Frequently asked questions
Preguntas Frecuentes sobre tu Compra en Henrishoping
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para nuestros clientes en Argentina, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tenés tarjeta de crédito, también podés optar por generar un cupón de pago a través de Mercado Pago para abonar en efectivo en puntos de cobro.
Nunca compré en este sitio, ¿es seguro?
¡Absolutamente! Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y hosting avanzados, los mismos que confían marcas importantes como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Al momento del pago, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Mercado Pago, una plataforma especializada en pagos online seguros.
¿Su servicio al cliente es accesible? Me da miedo comprar y luego no poder comunicarme con ustedes.
Sí, somos accesibles. Nuestro sitio incluye información clara y detallada sobre cada paso del proceso de compra y envío. Además, contamos con un equipo de soporte dedicado listo para responder tus consultas en un plazo de 48 horas hábiles.
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo podés usar un cupón de descuento por compra. ¡Sin embargo, podés combinar descuentos! Si tenemos una promoción de temporada y el producto ya muestra un precio reducido, podés aplicar un código de cupón además de eso para un descuento aún mayor.
¿Cómo puedo obtener envío gratis?
Si tu pedido incluye algún artículo etiquetado como "envío gratis" en su descripción, todos los demás artículos en el mismo pedido también calificarán para envío gratis.
Cambios en tu Pedido
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Sí, pero solo antes de que los artículos sean enviados, lo que suele ocurrir dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra. Si los productos ya fueron enviados y se generó el código de seguimiento, no podremos realizar ningún cambio, ya que el pedido ya está en camino desde nuestro centro de distribución.
Ingresé una dirección de correo electrónico incorrecta, ¿qué debo hacer?
¡No hay problema! Simplemente envíanos un correo electrónico con el asunto "Actualizar mis datos" e incluye la dirección de correo electrónico correcta. ¡Nos encargaremos de ello por vos! Asegurate de que sea una dirección que revises regularmente, allí te enviaremos actualizaciones de tu pedido y ofertas exclusivas.
¿Pueden cambiar la dirección de envío?
Si los productos aún no han sido enviados, sí. Solo envíanos un correo electrónico con el asunto "Actualizar mis datos" y priorizaremos tu solicitud para actualizar la dirección de envío. Si los artículos ya fueron despachados, lamentablemente no podremos cambiarla.
Preguntas sobre el Envío
¿Cuánto tiempo lleva procesar, preparar y enviar el pedido?
Tan pronto como se confirma tu pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo promedio para procesar y enviar tu pedido, y para generar el código de seguimiento, es de 3 a 10 días hábiles, lo que puede variar durante feriados o períodos de alta demanda.
¿Cuándo podré rastrear mi pedido?
El código de seguimiento se genera y se envía a tu correo electrónico automáticamente una vez que tu pedido ha sido enviado, generalmente dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores a la compra. Podés rastrearlo a través de nuestra página Seguí tu Pedido. Si ves un mensaje de "no encontrado", no te preocupes, el sistema del correo puede tardar de 5 a 10 días en registrar los números de seguimiento internacionales. En este caso, solo esperá unos días más e intentá de nuevo.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Dado que los productos son importados, la entrega suele demorar entre 2 y 6 semanas en llegar a tu domicilio. Sin embargo, nuestro tiempo promedio de entrega es de 22 días hábiles.
¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso de envío?
La entrega es segura y 100% garantizada. Nuestros productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, Estados Unidos y Asia. El primer tramo del viaje es manejado por un transportista local en el país de origen.